Política de Trocas e Devoluções - Loja Domora
Na Loja Domora, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos selecionados para casa e decoração, garantindo qualidade e suporte em todo o processo de compra.
Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: domoraloja@gmail.com
Telefone: +55 (35) 99160-0321
Nosso time fornecerá todas as instruções necessárias para dar andamento ao processo de forma rápida e segura.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Ser devolvido na embalagem original (sempre que possível)
• Conter todos os acessórios, itens e manuais inclusos
Para facilitar a identificação, o cliente deve incluir o número do pedido e dados de identificação na devolução.
Despesas de Envio
Por arrependimento: O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Exceções:
• Produto com defeito informado em até 7 dias após o recebimento: a Loja Domora cobre todos os custos
• Erro no envio (produto incorreto ou diferente do pedido): a loja cobre todos os custos
Conferência no Recebimento
Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega.
Caso isso não seja possível, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
Produtos divergentes do pedido também devem ser informados em até 48 horas.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, o produto deverá ser enviado para análise. Após aprovação, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento.
Restituição de Valores
Cartão de crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em até 7 dias úteis.
Pix: devolução para a mesma chave utilizada na compra em até 7 dias úteis.
O prazo de visualização do valor depende da instituição financeira.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da Loja Domora possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação.
Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com fotos ou vídeos explicativos para análise técnica.
Se confirmado o defeito, o produto poderá ser substituído, reparado ou reembolsado, conforme análise.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de envio são de responsabilidade da loja.
Condições Gerais
Produtos com sinais de uso inadequado, mau uso ou fora das condições descritas nesta política não serão aceitos para troca ou devolução.
A não observância dos prazos e condições pode resultar na recusa da solicitação.
Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou solicitações:
E-mail: domoraloja@gmail.com
Telefone: +55 (35) 99160-0321
Loja Domora: compromisso com transparência, segurança e satisfação em cada compra.