Política de Reembolso - Loja Domora
Na Loja Domora, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória em todos os nossos produtos de casa e decoração. Caso não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e justa.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para elegibilidade, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original sempre que possível, com todos os acessórios inclusos.
Como solicitar:
1. Envie um e-mail para domoraloja@gmail.com
2. Informe nome completo, número do pedido e motivo da solicitação
3. Após análise, enviaremos instruções para devolução
Será fornecido um código de postagem reversa sem custo ao cliente.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, conforme especificação do item.
Como solicitar:
1. Envie e-mail para domoraloja@gmail.com
2. Informe nome completo, número do pedido e descrição do defeito
3. Envie fotos ou vídeos, se possível
O produto será analisado e, caso confirmado o defeito, o reembolso ou substituição será realizado.
3. Processamento de Reembolso
Cartão de crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 30 dias úteis após aprovação.
Boleto bancário: transferência bancária em até 30 dias úteis.
Pix: reembolso na chave utilizada na compra em até 30 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer depende da instituição financeira.
4. Custos de Devolução
Arrependimento ou defeito: a Loja Domora cobre o custo de devolução.
Após 30 dias: custos de envio são responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Solicitamos o uso da embalagem original sempre que possível.
Caso não seja possível, utilize embalagem adequada para proteger o produto.
6. Suporte ao Cliente
E-mail: domoraloja@gmail.com
Telefone: +55 (35) 99160-0321
Compromisso Domora: oferecemos atendimento transparente e suporte completo para garantir uma experiência segura e satisfatória.